Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que quedes conforme con tu compra. Acá te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía de nuestros productos. Para compras hechas en la tienda online también rige la política de reembolso de tienda.aid.cl.

Cambios y devoluciones

• Tienes 30 días desde la compra para solicitar un cambio o una devolución.
• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje.
• Necesitamos la boleta, factura o comprobante de compra.
• Pueden aplicar reembolsos parciales si el producto no está en su estado original o tiene daños que no se deben a un error nuestro.

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@aid.cl o por WhatsApp. Te indicaremos cómo enviar o traer el producto a El Ave Fragata 06421, Puente Alto.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Costos de envío

En cambios o devoluciones que no se deban a una falla del producto o a un error nuestro, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si envías un producto, te recomendamos usar un servicio con seguimiento.

Productos con falla

Si un producto nuevo presenta fallas o defectos de fabricación, tienes los derechos de la garantía legal que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Escríbenos y lo revisamos.

Garantía de herramientas diamantadas

Las herramientas diamantadas (discos, brocas, copas, fresas, flaps y similares) tienen garantía por defectos de fabricación, de materiales o de ensamblaje, sujeta a una revisión técnica. Por ejemplo: fisuras o fallas estructurales que no se deban a un golpe, desprendimiento de segmento por falla de soldadura, o desbalance de origen.

Para revisar tu caso necesitamos:

• Boleta o factura y fecha de compra.
• Código o descripción del producto y cantidad.
• Máquina utilizada (marca, modelo, potencia y RPM).
• Material trabajado, tipo de trabajo (corte, perforación, desbaste) y si fue en seco o en húmedo.
• Descripción de la falla y fotos claras del producto, del desgaste, del segmento y del material trabajado.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal del segmento o de la matriz diamantada por el uso.
• El uso en materiales para los que la herramienta no fue diseñada.
• Máquinas fuera de especificación, presión excesiva, sobrecalentamiento o falta de refrigeración cuando corresponde.
• Daños por caída, golpe, mal almacenamiento o montaje incorrecto (eje defectuoso, bridas dañadas, vibración de la máquina).
• Productos alterados, reparados por terceros o con etiquetas o códigos ilegibles.